FAQ - Questions les plus fréquentes

À la réception de votre commande, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour nous faire la demande de retour. Passé ce délai, il est à notre appréciation d'accepter ou non votre demande de retour.

Voici les différents moyens de faire votre demande de retour :

• - Directement via votre compte en cliquant sur " Retour de marchandise " ;
• - Par e-mail en nous adressant à un mail à sav@orugby.fr ;
• - Par téléphone au 06.42.96.02.48

Important : Aucun maillot floqué ne pourra être repris ou échangé par une autre taille !

Si la taille reçue ne vous convient pas ou le produit ne vous plait pas, et que vous avez bien reçue ce que vous avez commandé. Alors, les frais de retour seront à votre charge (aucune étiquette de retour ne sera générée).

Dans le cas où vous souhaitez faire un échange de taille alors il faut nous préciser dans votre demande de retour ou mail, la taille que vous voulez si elle est disponible sur notre site internet. Notre service client s'assurera de la disponibilité de la taille en échange. En cas de différence de prix supérieure, il vous faudra régler la différence. En cas de différence de prix inférieure, un avoir vous sera proposé sur la différence. Vous devez joindre dans le colis, la facture et un mot précisant votre demande.

L'adresse de retour est : Ô Rugby - 4 Avenue de l'Enclos, 31120 Portet-sur-Garonne.

Dans le cas où nous avons fait une erreur dans votre commande, alors il faut nous envoyer une preuve par photo à sav@orugby.fr pour vérifier. Nous vous enverrons une étiquette de retour et nous attendrons votre colis afin de vous envoyer le bon produit que vous avez commandé de base.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour nous informer de votre demande d’échange. Passé ce délai, il est à notre appréciation d’accepter ou non votre demande de retour. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.

Si la taille reçue ne vous convient pas ou le produit ne vous plait pas, et que vous avez bien reçue ce que vous avez commandé. Alors, les frais de retour seront à votre charge (aucune étiquette de retour ne sera générée). Il faudra joindre dans le colis, la facture et la demande de remboursement. Un avoir sur votre compte peut vous être proposé également qui sera valable pendant 1 an.

L'adresse de retour est : Ô Rugby - 4 Avenue de l'Enclos, 31120 Portet-sur-Garonne.

Dans le cas où nous avons fait une erreur dans votre commande et que vous ne souhaitez plus le produit de base. Alors il faut nous envoyer une preuve par photo à sav@orugby.fr pour vérifier. Nous vous enverrons une étiquette de retour par mail.

À la réception de votre retour, nous avons 10 jours ouvrés légalement pour procéder au remboursement de votre commande (total ou partiel).

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour nous informer de votre demande de remboursement. Passé ce délai, il est à notre appréciation d’accepter ou non votre demande de retour. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.

Le délai de livraison d’une commande varie en fonction du choix du transporteur.

Colissimo (Domicile ou Point Relais) : Livraison sous 48h à 72h une fois que la commande est expédiée de nos locaux.

Chronopost Livraison express : Livraison sous 24h une fois que la commande est expédiée de nos locaux. Passez commande avant 14h pour un envoi le jour même et un retrait dès le lendemain.

Les commandes sont préparées en semaine (hors week-end et jours fériés) pour une expédition chaque jour vers 15h.

Vous pouvez retirer votre commande passée sur notre site internet dans notre magasin en région toulousaine : à Portet sur Garonne. Vous recevez un message ou e-mail lorsque votre commande est disponible dans le magasin.

Ce mode de livraison est gratuit, mais vous oblige à venir en magasin pour récupérer votre commande.

Les articles sont disponibles sous 48h au magasin de Portet sur Garonne : 4 avenue de l'Enclos, 31120 Portet-sur-Garonne.

Vous recevez au moment de l'expédition un mail avec le numéro de suivi du colis.

En cas de question ou de problème, notre SAV reste à votre écoute.

Nous acceptions les paiements par Carte Bancaire et Paypal uniquement.

Les paiements par chèque ou virement ne sont pas acceptés.

Nous ne pouvons également pas encaisser les paiements par carte à distance.

Notre plateforme de paiement est bien entendu entièrement sécurisée et vous permet de passer commande sans risque.

Votre commande peut être modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée de nos locaux, sous réserve de disponibilité des produits. Nous vous invitions à prendre rapidement contact après commande avec notre Service Client pour voir ce qui est possible.

Une fois la commande expédiée, il vous effectuer un retour pour procéder à un échange.

Vous trouverez les informations pour votre retour dans la rubrique associée.

Vous recevez à chaque étape du traitement de votre commande un mail pour vous informer de son évolution.

Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande depuis votre compte client.

Paiement accepté : vous venez de payer votre commande

Confirmation de commande : nous avons bien reçu votre commande

Commande expédiée : nous venons d'expédier votre commande

Produits indisponibles : il y a une rupture sur un article de votre commande.

Erreur de paiement : votre paiement a été refusé. Votre commande ne sera donc pas traitée.

Pour ces deux derniers status, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client pour résoudre le problème au plus vite.

En cas d'oubli de mot de passe vous pouvez demander à recevoir un mail pour générer un nouveau mot de passe.

Ce mail vous est envoyé sur l'adresse liée à votre compte client.

Vous n'arrivez pas à recevoir ce mail ? Contactez notre Service Client pour résoudre le problème.

Pour profiter d’un avoir ou d'un code promotionnel, vous devez ajouter celui-ci dans la case "Code Promo" de votre panier puis cliquer sur « Ajouter ». En cas d’avoir créé uniquement pour votre compte client, celui-ci apparaîtra automatiquement au niveau de votre panier et il vous suffira de cliquer dessus pour en profiter.

Vous pouvez retrouver tous vos avoirs dans la rubrique "Bons de réduction" de votre compte client.

Notre site internet Ô Rugby travaille en lien avec la boutique de Portet-sur-Garonne. Donc ce que vous vous voyez sur notre site internet est disponible dans la boutique (sauf erreur de stock).

En revanche, un article acheté sur le site internet doit être retourné via le site internet et non via une boutique.

Prenez contact avec notre Service Client si le cas se présente.

Ô Rugby Portet sur Garonne

4 avenue de l'Enclos 31120 Portet sur Garonne

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Ô Rugby Montauban

2000 chemin de Matras 82000 Montauban

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Le service client de notre site internet est à votre écoute du lundi au vendredi, de 10h à 17h.

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