POLITIQUE DE RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des produits.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation que vous trouverez ci-dessous ou en nous signifiant votre volonté de vous rétracter par courrier à l’adresse suivante :

O RUGBY ACHAT E-COMMERCE (merci de bien faire figurer cette mention)
6BIS AVENUE DE L'ENCLOS
31120 PORTET-SUR-GARONNE

Ou par e-mail : sav@orugby.fr

Nous nous engageons alors à vous rembourser les articles retournés, y compris les frais de livraison, les frais directs de retour restant à votre charge.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande initiale, dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit par nos services ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces produits.

Nous vous encourageons à envoyer votre colis par l'intermédiaire d'un service d'expédition avec suivi.
Pour tout retour merci de joindre impérativement à votre colis le formulaire de retour envoyé avec votre commande.
Le bon de retour est à scinder en deux parties (voir pointillés) : l'une à coller sur le colis et l'autre à insérer dans le colis.
Conformément à l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cadre de la fourniture de produits personnalisés. Les conditions de garantie, quant à elles, restent inchangées. 

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis surdimensionnés sont protégés.

Garanties : Échange ou retour

Le consommateur dispose d'un délai de dix jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Si un article ne vous donnait pas entière satisfaction ou si la taille ne vous convenait pas, il vous suffit de nous le renvoyer dans les dix jours suivant sa réception, accompagné d’un mot écrit sur la photocopie de la facture qui détaille de la solution que vous avez envisager de prendre. (voir choix qui s’appliquent ci dessous)

L'article à échanger doit nous être renvoyé neuf et non lavé. Nous vous conseillons de renvoyer cet article en colis recommandé (au taux correspondant à la valeur du colis).

(Loi Article L121-16 du 6 janvier 1972)

Pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur dispose d'un délai de 10 jours à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité à l'exception des frais de retour. L'exercice du droit de rétractation oblige le commerçant au remboursement des sommes versées par l'acheteur dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après réception du produit dans l'entreprise.

Tous les articles doivent nous être retournés dans le même état que lorsqu'ils ont été vendus : dans une condition qui permette la revente, non porté, dans leur emballage original avec toutes leurs étiquettes encore en place. Si un article retourné ne remplit pas l'une de ces conditions, nous nous verrons dans l'obligation de refuser ce retour.

Pour tout article retourné que vous avez payé, les modalités suivantes s'appliquent :

  •       Le produit est retourné simplement parce que vous n'êtes pas satisfait : remboursement du produit, frais d'envoi et de retour à votre charge.
  •       Le produit est retourné car c’est un problème de taille, vous supporterez uniquement les frais de retour, nous assumerons les frais de réexpédition.
  •       Le produit est retourné pour un motif qui incombe à Ô Rugby : remboursement du produit, des frais d'envoi et de retours éventuels.

En cas de retour ou d'annulation, un avoir sera établi. Néanmoins, le remboursement immédiat est possible sur simple demande du client.

Pour nous retourner un ou plusieurs articles:

Remballez soigneusement le ou les article(s) et placez les dans le carton.

S’il s’agit d’un échange : Faîtes une photocopie de la facture, en nous précisant par écrit l’objet du retour sur la facture (tailles, couleurs, modèles) et la solution que vous envisager de prendre : vous disposez  de 3 solutions : 

Choix1) :

ECHANGES OU RETOUR

 Plusieurs situations  s’appliquent :

 ECHANGES :

  •  Le produit est retourné car c’est un problème de taille ,vous supporterez uniquement les frais de retour, nous assumerons les frais de réexpédition.

 Pour cela il vous suffit de renvoyer l'article à vos frais et nous vous renverrons GRATUITEMENT l'article échangé par notre service de livraison Colissimo.

  •  Le produit est retourné pour un autre motif que la taille, frais d'envoi et de retour à votre charge. 

 

RETOURS :

Le produit est retourné simplement parce que vous n'êtes pas satisfait : remboursement du produit, frais d'envoi à votre charge.

Nous ne pouvons aussi rembourser vos frais d'envoi d'un article qui nous est retourné pour être remboursé

Le produit est retourné pour un motif qui incombe à Ô Rugby : remboursement du produit, des frais d'envoi et de retours éventuels.

Choix 2) : Nous pouvons aussi vous constituer un bon d'achat sur le site du montant total de la commande, à valoir pendant 1 an, sur le site internet.

Choix 3) : Enfin, nous pouvons effectuer un remboursement de la totalité de votre commande sur votre compte bancaire dés bonne réception du colis. 

La boutique Ô Rugby ne peut être tenu responsable de la perte de produits en transfert. Nous vous recommandons, par mesure de sécurité, d'envoyer le colis en recommandé.