FAQ - Service Clients Ô Rugby
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées par nos clients, pour une réponse rapide en un clic.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou avez besoin de plus de détails ?
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse mail sav@orugby.fr ou bien au 06.42.96.02.48.
Sommaire
1. Délais de livraison
2. Moyens de paiement
3 Suivre ma commande
4. Comment modifier ma commande
5. Comment faire un retour
6. Comment faire un échange
7. Comment me faire rembourser
8. Comment utiliser mon avoir
1. Délais de livraison
Le délai de livraison d’une commande est de 48h/72h une fois que la commande est expédiée de nos locaux si vous choisissez une livraison colissimo.
Le délai de livraison est de 24h une fois que la commande est expédiée de nos locaux si vous choisissez une expédition express avec chronopost.
Retrait en magasin
Vous pouvez retirer votre commande passée sur notre site internet dans un de nos magasins en région toulousaine : à Portet sur Garonne ou à Fenouillet. Vous recevez un message lorsque votre commande est disponible dans le magasin de votre choix. Ce mode de livraison est gratuit mais vous oblige à venir en magasin récupérer votre commande.
2. Moyens de paiement
Vous disposez de 2 moyens de paiement pour régler votre commande : carte bancaire et paypal.
Le site Ô Rugby utilise les services de paiement en ligne sécurisés avec la passerelle EURO-INFORMATION de CM-CIC paiement. Ce système de paiement est une solution qui vous permet de régler par carte bancaire directement sur le serveur de paiement sécurisé de la banque, ce qui garantit une intégrité de la confidentialité des données entre l’acheteur et le serveur de paiement de la banque assurée par chiffrement SSL.
3. Suivre ma commande
Vous recevez au moment de l’expédition de nos locaux un mail de confirmation avec le n° de suivi de votre colis à l’intérieur.
4. Comment modifier ma commande
Votre commande peut être modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée de nos locaux, sous réserve de disponibilité des produits.
Nous vous invitions à prendre rapidement contact après commande avec notre Service Client pour voir ce qui est possible.
5. Comment faire un retour
Si l’article reçu ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour nous en informer et faire votre demande de retour. Passé ce délai, il est à notre appréciation d’accepter ou non votre demande de retour.
L’adresse de retour est : Ô Rugby - 4 avenue de l’Enclos 31120 Portet sur Garonne
Si la cause du retour est une erreur de notre part dans la préparation de commande, nous vous fournirons une étiquette de retour vous permettant d’envoyer le colis sans frais. Si le produit reçu était bien celui que vous aviez commandé, les frais de retour sont à votre charge.
6. Comment faire un échange
Pour procéder à un échange, il vous faut nous renvoyer l’article (voir rubrique Retour) en nous indiquant le produit souhaité en échange.
En cas de différence de prix supérieure, il vous faudra régler la différence. En cas de différence de prix inférieure, un avoir vous sera proposé sur la différence. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour nous informer de votre demande d’échange. Passé ce délai, il est à notre appréciation d’accepter ou non votre demande de retour.
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine. Nous vous conseillons de prendre contact au préalable avec notre Service Client pour vous assurer de la disponibilité du produit souhaité en échange.
7. Comment me faire rembourser
Pour procéder à un remboursement, il vous faut nous renvoyer l’article (voir rubrique Retour) en nous indiquant la demande de remboursement. Un avoir peut également vous être proposé. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour nous informer de votre demande de remboursement. Passé ce délai, il est à notre appréciation d’accepter ou non votre demande de remboursement. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.
8. Comment profiter de mon avoir / code promo
Pour profiter d’un code promotionnel, vous devez rentrer celui-ci dans la case « Code Promo » de votre panier puis cliquer sur « Ajouter ».
En cas d’avoir créé uniquement pour votre compte client, celui-ci apparaîtra automatiquement au niveau de votre panier et il vous suffira de cliquer dessus puis sur "Ajouter" pour en profiter.